“宁小金”24小时在线 咸宁公积金服务迈入智能交互新时代

近日，市住房公积金中心推出智能客服系统“宁小金”，以AI技术赋能政务服务，为缴存人开启“不打烊”的高效便捷服务新体验。

过去，市民办理住房公积金业务常受“时间限制”与“政策盲区”双重困扰。业务办理流程不熟悉、政策细则吃不透等问题往往是群众办事“高效办、一次办”的“拦路虎”。如今，只需通过“咸宁公积金”微信公众号进入咨询界面，就能与“宁小金”展开即时对话，获取专业解答。

“宁小金”融合了最新的AI技术，可提供住房公积金账户查询、政策解读、业务操作流程指导、常见问题解答等多种服务。无论是查询个人账户余额，还是节假日咨询政策，“宁小金”都能精准理解用户需求，及时输出专业答案，实现“随时问、即时答”。

“这是咸宁公积金服务从‘人工响应’向‘智能交互’的重大跨越。”市住房公积金中心相关负责人介绍，“线上智能客服与线下人工客服将协同发力，在保障信息安全与用户隐私的前提下，持续优化服务体验，让‘数据多跑路，群众少跑腿’成为现实。”

下一步，“宁小金”将持续进行升级迭代，不断拓展服务场景。系统将智能区分问题复杂度，常见咨询由“宁小金”快速办结，复杂业务自动转接人工客服“接力”处理，通过人机互补的服务模式，进一步提升服务效能，以科技温度架起政民“连心桥”，为广大缴存人带来更优质、更贴心的住房公积金服务。

（刘丰稷、 罗佳丽）