咸      宁       市      旅      游      局

咸宁市精神文明建设委员会办公室

 

咸旅办[2004]15号

 

关于在全市导游队伍中深入开展“文明导游员”争创活动的通知

 

各县（市、区）旅游局、文明办、市直旅游企业：

　　为了抓好我市导游队伍建设，提升导游员整体素质，进一步推动全市旅游业精神文明建设，促进我市旅游健康有序地发展，根据全省统一部署，市旅游局、文明办决定组织开展咸宁市首批“文明导游员”争创活动，现将有关活动方案印发给你们，请认真贯彻实施。

　　附：1、咸宁市首批“文明导游员”争创实施方案

　　2、游客意见表

　　3、咸宁市首批“文明导游员”推荐名额分配表

　　4、“文明导游员”推荐基本条件。

 

                                     咸宁市精神文明建设委员会办公室
咸 宁 市 旅 游 局

 

                                                   二OO四年三月十八日

 

 

 

　　一、活动目的

　　深入贯彻党的十六大精神，努力实践“三个代表”重要思想，全面实施《导游人员管理条例》，不断提高全市导游人员的思想政治素质和业务水平，形成爱岗敬业、文明执业的良好风气，培养一批思想素质好、业务水平高的名牌导游员，影响和带动全市导游人员为旅游者提供文明、优质的服务，做传播社会主义精神文明的使者，推动我市旅游业“两个文明”建设的协调发展，促进旅游业的恢复与振兴。

　　二、活动内容

　　以争做“文明导游员”为主题，围绕文明健康游览、文明科学讲解、文明优质服务等方面的内容，组织开展制度建设、教育培训、技能竞赛等导游员广泛参与的活动。

　　1、制度建设。以争做“文明导游员”活动为契机，对本地区、本单位导游人员管理的规章制度进行全面清理，依据国家和省现行的有关法规和文件精神，结合本地区、本单位现阶段的实际和发展趋势，全面修订和完善关于导游人员管理的规章制度，尽快建立制度化的导游管理机制。

　　2、教育培训。通过系统培训、专题讲座、座谈讨论、个人自学等多种形式，组织导游人员深入学习“三个代表”重要思想，学习党的十六大和十六届三中全会精神，学习《导游人员管理条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖北省旅游管理条例》、《导游服务质量》、《旅行社国内旅游服务质量要求》等法规和标准，学习旅游部门和企业管理规章及制度，学习导游专业知识，全面提高导游人员的思想素质和业务技能。

　　3、技能竞赛。县（市、区）旅游局可根据各旅行社景区（点）、社会导游等导游人员的日常表现和旅游者的反馈意见，选拔出代表本单位水平和形象的优秀导游，推荐参加市局组织的技能竞赛。技能竞赛采取模拟现场导游的形式。

　　三、实施步骤

　　1、正式启动。2004年2月，市旅游局、市文明办下发《关于在全市导游队伍中深入开展争做“文明导游员”活动的通知》及活动方案。2004年3月，各县（市、区）旅游局、文明办根据文件要求，结合本地实际情况，制定具体的实施方案，再向各旅行社、景区（点）及社会导游进行传达贯彻。

　　2、教育培训。自2004年3月起，各县（市、区）旅游局、文明办可根据当地实际情况，制订教育培训计划，采取集中培训和个人自学相结合的方式，集中一段时间进行政治思想素质教育、业务培训、岗位练兵。

　　3、考核推荐。2004年3月至9月，县（市、区）旅游局、文明办及旅行社、景区（点）通过发放、回收游客意见表随团检查，对导游执业情况进行认真考核，组织职工结合上两个年度导游人员的工作表现进行考核评议，产生推荐到市旅游局的入选名单。

　　4、竞赛评议。市局将于2004年10月上旬（具体时间另行通知），组织咸宁市第五届导游大赛（竞赛方案另行通知），对大赛优胜者进行综合评议，产生推荐入选省级文明导游员名单报省旅游局、省文明办。

　　5、媒体公示。市旅游局根据文明导游员的推荐入选名单在市主要媒体上进行公示，接受社会监督，并对社会反馈的意见进行调查核实，以作为评选的依据。

　　6、总结表彰。12月底。市旅游局、市文明办组织被推荐人员进行导游服务质量标准考核，并结合社会反馈意见，评选产生咸宁市首批市级“文明导游员”10名，予以命名表彰，颁发证书。通过媒体广泛宣传市级“文明导游员”的典型事迹，发挥“文明导游员”的典型示范作用。

　　四、工作要求

　　1、各县（市、区）旅游局、文明办要把这项活动作为实践“三个代表”重要思想和促进旅游业的恢复与振兴，提高产业素质的一项重要工作，精心组织，周密部署，要把这项活动结合起来，与旅游市场整顿、导游网络化管理工作结合起来，作为旅游行业管理的主要工作来抓，各县（市、区）旅游局、文明办要加强协调与沟通，齐抓共管，形成合力，通过广泛的宣传发动工作，号召全市导游员积极参与，形成群众性争创氛围。

　　2、各县（市、区）旅游局、各旅行社要通过这项活动，切实提高管理水平，进一步建立健全导游员管理制度，完善导游员用工合同和公收佣金制度；导游人员要把这项活动作为练兵比武、取长补短的有利时机，加强学习，努力提高自身素质。

　　3、各县（市、区）旅游局、文明办要组织、指导企事业单位按要求及时填写文明导游员推荐表，报送推荐材料。各县（市、区）旅游局在2004年9月份前将推荐人的推荐表、先进事迹材料一式四份、两寸免冠照4张一并报送市旅游局质量监督管理所。

　　4、各县（市、区）旅游局、文明办要积极配合市旅游局、市文明办把这项活动搞好，宣传先进典型。同时要加大舆论监督力度，凡发现弄虚作假、有悖于“文明导游员”称号的行为，一经查实，立即取消参选资格，已获得称号的，坚决取消称号，由市旅游局收回证书，并通报全行业。